电商客服

岗位职责：

1、负责跟进店铺订单发货情况，针对超时订单和未及时完成订单与进行单独沟通并记录原因；

2、监控店铺每日的发货数据，并通报在相关群组，根据物流信息，跟进处理在途异常、派送异常；

3、日常售前、售后、处理违规、纠纷和店铺违规等问题，处理差评，最大程度的维护公司利益；

4、了解客户需求，为渠道客户提供专业的咨询服务。

岗位要求：

1、中专及以上学历，熟悉电商客服工作流程，有电商淘宝/天猫/拼多多平台客服经验优先；

2、性格开朗，做事细心，工作认真负责，积极主动，乐于与人沟通，表达与协调能力强，应急能力强，遇事不急不躁，善于冷静处理棘手问题；

3、打字速度50字/分钟，熟悉使用word、excel等办公软件，数据处理归纳能力强；

4、具有强烈的敬业精神，抗压能力较好，有良好的跨部门和跨平台沟通能力。

公司福利：

1.双休制，朝九晚六，法定节假日按国家安排放假；

2.入职提供五险一金，为实习生购买商业补充保险；

3.根据个人贡献和工作能力，公司提供升职加薪机会；

4.每年根据公司经营情况发放年终奖；

5.内部办公氛围和谐，团队年轻亲切，老板很nice；

6.不定期下午茶和团建旅游，节假日礼品、购物卡派发等；

7.正式员工享受带薪年假、产假、育儿假、陪产假等法定假日；

8.免费提供年度体检。