咨询回复文员【可实习】

岗位职责：

-审查咨询回复的规范性、准确性、完整性、礼貌度;

-标注错误原因及整改建议，同步反馈对应工作人员；

-协助整理、更新标准咨询回复话术、禁忌话术、常见问题标准答案；

-每日/每周统计审核量、问题率、违规类型、整改完成率等数据；

岗位要求：

-专业不限，文职、相关专业优先;

-有无经验均可，可接受应届生、实习生；

-工作细致耐心、责任心强，专注力高;

-心态稳定、服从管理、善于复盘总结，具备基础沟通能力;