电话回访专员

【企业简介】广州快加易计算机科技有限公司隶属于荣权集团，成立于2005年，相继通过了ISO质量管理体系、环境管理体系、信息安全管理体系等认证，并获得广州市科技局颁发的科技创新小巨人企业称号，同时也是专精特新企业，进一步巩固了行业领先地位 业务一：作为一站式企业“数字化”智能办公解决方案服务商，我们专注于助力各行各业实现数字化转型升级。集团发展至今，已跟包括中国移动、中国电信、中国联通知名企业达成战略合作关系，在移动通讯、企业“数字化”助手、数字IM沟通系统领域，获得多家客户的好评。 业务二：产品供应涵盖各类办公设备及耗材，电子计算机及周边产品，与数千家厂家或一线品牌达成良好合作关系。合作客户超过1000家，提供包括产品及IT运维的服务，多次中标政企集采订单，年合同额超过5000万元 【职位描述】营销类专业,存量客户维护与通知：通过外呼、企微或短信、电话，在合约到期前联系用户，告知续约优惠；核心是建立信任，解决用户对资费变更的疑虑，并针对高价值用户提供1对1专属服务。 手机卡业务办理与异议处理：在线完成续约订单的受理、登记或推单，并同步处理用户关于“合约未到期”、“销户挽留”等相关投诉，确保用户在续约前已结清欠款。 通过电话激活引导与首充转化：针对“预续约”或“新换卡”用户，指导完成实名认证及激活；同时引导用户参与首充活动，将“续约”转化为实际的现金流和活跃用户。 数据与交接：登记每日续约台账，记录用户拒绝的原因（如携号转网、资费敏感），并处理必要的盖章文件流转系统操作等基础文职工作。