客户服务岗（英语）

一、岗位职责：

1.通过电话、APP等线上方式为招行客户提供全英文的零售业务咨询与业务办理等服务；

2.受理客户投诉及表扬，收集和传递客户意见及建议。

二、岗位要求：

1.2026届应届毕业生，本科及以上学历，经济、金融、英语、国际贸易等相关专业优先；

2.精通英语听说读写，可无障碍进行全英文电话沟通，具备较强的逻辑表达与临场应变能力；需满足以下条件之一：TEM-4、CET-6 550分及以上、TEM-8、雅思6.5 、托福90 或同等英语水平证书

3.普通话标准，表达清晰，具备较强的沟通能力、学习能力、服务客户的意愿和热情；具备风险防范意识和信息辨别能力，遵纪守法，责任心强，有团队精神。

4.熟练使用电脑及办公软件及数字化运用能力