售前客服

工作职责

1. 承接运营部门的客户询盘，通过电话主动沟通，清晰传递公司金属定制全流程服务（深化设计、生产制造、现场安装一体化）及国内外订单承接能力，建立客户信任。

2. 深度挖掘意向客户需求，精准确认工艺要求、使用场景、产品规格、定制数量等核心信息，明确订单类型（国内/外贸），同步记录特殊需求并形成标准化台账。

3. 规范维护客户关系，通过微信及时跟进需求进展，确保与生产、设计部门的信息同步，为订单落地提供前置支撑。

4. 协同深化设计、生产等后端部门完成需求确认与方案沟通，及时向客户反馈进度，解决售前环节的疑问，推动订单转化。

5. 建立客户信息追溯体系，完整记录沟通细节、需求详情及跟进进度，定期整理台账并配合完成数据统计。

任职要求

1. 具备工业制造或定制服务行业的售前/客服经验，熟悉金属制品生产流程者优先。

2. 拥有优秀的沟通表达能力，能快速理解客户需求并转化为可执行的业务信息。

3. 具备较强的跨部门协同意识，能高效衔接前端客户与后端生产环节。

4. 工作细致严谨，具备良好的台账管理习惯，能确保客户信息的完整性与可追溯性。