电商客服

职位详情

工作职责：

1、熟练使用办公软件及EFP，会审单，客服系统优先。负责电商平台售前及售后服务;打字速度快，能同时处理多线程对话，

2.负责统计分析处理客户售后咨询、退换货、投诉等问题，跟进闭环，处理退货并记录，定期输出报告。

3.了解客户需求，推介产品或服务，促成订单转化，熟悉产品知识，能清晰解答客户关于功能、价格、优惠活动等疑问。

4.妥善处理客户不满情绪，降低客诉率、快速调整解决方案:

5.严格遵循售后服务流程，记录客户反馈并录入系统。

6.性格开朗、责任心强，具备良好的同理心和沟通

返修品处理

1：收到客户返修品信息在2小时内填写《不良品分析报告》交工程部分析处理

2：跟踪工程部《不良品分析报告》在7个工作日内完成

3：按照公司返修品处理流程及时做好退换货处理工作。

客户管理

1、开发新客户、整理潜在客户、挖掘老客户需求；做好本部门三.五计划

2、根据客户等级做好客户回访和拜访次数计划，并按计划落实

3、至少每年一次的客户满意度调查

4、根据应收账款明细落实本月所有客户应收货款，确保应收货款如期收回

5、需要按计划给客户打电话

返修品处理/售后服务

1：收到客户返修品信息安排助理在2小时内填写《不良品分析报告》交工程部分析处理

2：跟踪工程部《不良品分析报告》在7个工作日内完成

3：按照返修品处理流程及时做好退换货处理工作。

4：为客户提供产品售前，售中，售后的技术支持及服务

5：积极参加公司或内部的培训和考试

司重视员工培训与成长，提供广阔的发展空间。