客服专员

岗位职责：

1. 负责处理客户咨询、投诉和建议，提供快递服务相关的解答和帮助。

2. 跟踪快递包裹的物流状态，及时更新客户信息。

3. 协调内部资源，解决快递过程中出现的问题。

4. 收集客户反馈，为服务改进提供依据。

岗位要求：

1. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识。

2. 能够熟练操作计算机和办公软件。

3. 有较强的问题解决能力和应变能力。

4. 能够承受工作压力，保持积极的工作态度。