电商售前客服

岗位职责简述：

1、熟练掌握产品知识与卖点，能够结合客户需求，清晰且有感染力地介绍产品特性与优势；

2、准确、高效、友好地解答客户购物疑问，通过每一次优质服务，塑造店铺专业、可信赖的形象；

3、具备良好的沟通技巧与服务意识，能有效安抚客户情绪；遇特殊情况可及时向同事或主管求助；

4、认真负责地处理订单信息，确保备注准确并及时同步至仓库，严格规避发货差错；

5、主动学习，在无咨询间隙主动熟悉商品与店铺活动，持续提升业务熟练度。

专业素质要求：

1、熟悉主流电商平台运作流程，精通天猫、京东、拼多多、抖音、唯品会、得物等平台规则；打字速度60字/分钟以上。

2、具备天猫、京东、拼多多、抖音等平台客服经验者优先。

3、学习能力强，能快速掌握产品知识与业务流程，迅速融入工作节奏。

4、具备良好的服务意识、团队协作精神及较强的抗压能力，工作踏实认真。

5、责任心强，工作严谨，能高效执行上级交办的各项任务。