前台接待

确保在总是遵守万豪的殷勤待客标准及坚持公司方针和程序的基础上，通过高效、礼貌和专业的方式为前台的客人提供最高级的服务。

1、准时到岗工作，穿着清洁得体的制服，包括佩戴名牌。个人仪容仪表必须符合标准。

2、根据酒店政策、程序、内部条例和标准处理所有事务。

3、熟知每日酒店运营状况，查阅每日酒店活动表，在布告栏上更新所有的变化、新本地操作程序和活动。

4、每天取得一份关于特殊活动的每日简报以高效地处理所有已被预见到的情形。

5、了解酒店房价、包价、折扣和推广，并知道如何处理。

6、了解酒店的客房、地理位置、设施、特色和其他各种提供的服务。

7、根据品牌标准为所有客人办理登记入住手续。

8、遵照所有的现金和银行付款程序以高效地为客人办理结帐离店手续。

操作MARSHA和PMS系统，并且知道如何在MARSHA系统进行预定操作。