小米汽车|移动服务技师|江苏

【职位描述】

1.负责从移动服务订单接收到服务完成之间的全局业务规划.系统操作.人机移动到服务动作完成之间的全链路服务质量.效率把控；

2.负责按照订单任务，标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单，并对上门服务体验负责；

3.负责在服务前提前诊断.识别用户潜在需求和关联服务动作，确保上门服务一次解决率指标达成；

4.高效地处理多项任务和判断优先级，在预期时间完成工单任务路径规划，以最优行动路线规划服务路径，实现效率.成本最优；

3.负责车载设备和服务车辆检查，定期保养车辆，查询违章.保险.年审信息，确保车上安全用品和工具健康状态；

职位要求

【岗位要求】

1.车辆工程.汽车维修及相关专业专科及以上学历；

2. 3年以上中高端品牌汽车维修经验，1年以上电动汽车维修经验，具备低压电工证；

3.具有新能源厂商培训认证专家/OEM混合动力经验者优先；

4.具备良好的用户沟通能力和服务意识，有接触客户或处理客户投诉经验者优先。

5.良好的用户沟通交流能力，具备客户严苛的用户质量视角，能够以专业视角和用户感知视角评估维修工作质量；

6.良好的品牌意识和口碑意识，能够作为服务理念和服务形象对外展示的关键触点；

7.驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。