订单咨询专员

工作职责：

1、客户接待：负责客户在平台信息咨询的回复处理，保障客户咨询质量满意度；

2、咨询时效：负责在保障咨询质量的同时，达成平台要求的响应时效；

3、负面预警：负责客户咨询有负面苗头时，及时按流程提交处理，避免产生差评外投等；

4、分析总结：负责对客户咨询问题及质量、时效达成偏差自我分析，制定可行的解决行动计划达成岗位目标；

5、其他跨部门协调沟通工作以及上级交代的项目性工作.

任职要求：

1、本科及以上学历，1-2年售前售后客服工作经验或者订单相关经验；

2、熟悉家具售前售后规则，精通客诉处理，擅长客户负面预防熟悉订单售后链路，具备客诉处理能力，具备客户负面预防能力；

3、责任心强、能自驱、逻辑思维强，擅长沟通。