天猫客服（五险一金）

工作职责

1.信任：通过电商平台在线沟通，提供专业的产品解答和必要的共情，获得客户对品牌、产品和个人的信任。

2.挖需：通过充分的提问和互动，深度挖掘客户需求，给客户推荐匹配需求的产品，并针对客户需求突出卖点。

3.促单：消除客户所有疑虑，跟进催付，促成订单

4.跟单：与客户核对订单信息，做好客户订单的跟踪，包括物流跟进；

5.售后跟进：处理客户成交返现、退款等简单的售后处理，遇到客户售后，第一时间做好共情和安抚，并立刻转交售后处理；

任职资格

1、熟悉淘宝的销售流程，打字速度快、反应敏捷，平均每分钟/60个字；

2、能够承受一定程度的压力,能够在工作中懂得自我调节；

3、对电子商务有一定了解,热爱网络销售；

4、有上进心，能主动学习，有担当；

5、有京东/天猫等电商客服工作经验优先；

6、能适应早、晚班。