电商客服（无需销售）

岗位职责：

1、通过与客户沟通解答客户问题并促成交易；

2、处理网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理、到货跟踪、评价管理、投诉售后服务等工作；

3、通过各种软件，负责平台在线和顾客售后问题的解答，受理客户投诉，安抚客户，及时解决客户遇到的问题，不将投诉升级，保证客户的投诉得到妥善的处理；

4、负责处理客户退款等工作，负责好店铺的售后；

5、负责售前订单准确性的审核工作；；

6、负责客户查件工作，同时将订单具体的物流状态反馈给客户；

7、负责与快递、仓库等第三方沟通关于订单和客户反馈的问题；

8、完成领导交代的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，有水果行业经验者优先；

2、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

3、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对顾客热情周到，能够在工作中不断充实提升自己；

4、电脑操作熟练，打字速度快（最少60字/分钟）；

5、具有较强的责任感和团队合作意识。