聚瑞—技术客服实习生

岗位职责：

1、技术支持与问题解决

  多渠道技术支持，通过电话、在线聊天、远程协助等方式，解决客户使用产品或服务时遇到的技术问题，涵盖硬件故障（如计算机、打印机）、软件问题（如系统错误、应用操作）、网络配置等。

  复杂问题升级处理，对无法直接解决的问题进行记录、分类，并上报至技术团队进行深入分析，确保问题闭环管理。

2、客户沟通与服务管理

  需求响应与投诉处理，受理客户咨询、投诉，通过有效沟通理解需求，提供解决方案，并跟踪处理进度直至客户满意。

  客户关系维护，定期回访客户，收集反馈，建立长期信任关系。例如，互联网行业客服需通过客户回访检查服务效果，提升满意度。

3、文档与知识管理

  技术文档编写，制作产品教程、操作指南、系统包等，帮助客户自助解决问题。

  知识库更新，定期汇总常见问题及解决方案，优化知识库内容，提升服务效率。

4、数据分析与反馈优化

  数据驱动决策，分析客户反馈数据，识别产品或服务中的痛点，提出改进建议。

5、团队协作与跨部门配合

  内部协同，与产品开发、销售、市场等部门紧密合作，确保客户问题得到及时解决。

  培训与指导，经验丰富的技术客服需培训新员工，帮助其熟悉流程和产品知识，或指导客户使用产品。

任职要求：

1、大专及以上学历，计算机相关专业（如计算机科学、信息技术、通信工程）优先。

2、熟悉Windows、Mac、iOS、Android系统操作及常见故障排查。

3、熟练使用CRM系统、办公软件（如Excel数据整理）及远程协助工具（如TeamViewer）。

4、需掌握网络优化、信号测试、通讯协议分析。

5、准确识别问题根源，提供解决方案。

6、沟通能力强，与产品、销售、技术团队配合优化服务流程。

7、持续学习能力，跟进技术更新（如新系统、工具），适应产品迭代。

8、加分项: 有编程语言基础，熟悉Java、SQL、Linux优先考虑，能力突出可转岗软件开发工程师。