聚瑞—客服实习生

岗位职责

1、协助处理客户订单，包括订单录入、进度跟进及异常反馈，确保信息准确性和时效性

2、受理客户投诉，安抚客户情绪，记录问题并分类提交至相关部门，跟进解决进度并及时反馈

3、参与部门例会及培训，学习公司产品知识、服务流程及系统操作

4、协助策划客户服务优化方案，参与团队内部知识分享会

任职要求

1、大专及以上学历在读（电子商务、计算机、市场营销等相关专业优先），大三/大四学生优先

2、熟练使用Office办公软件（Excel数据整理、PPT报告制作），打字速度≥60字/分钟

3、性格耐心细致，抗压能力强，适应快节奏工作环境，具备服务意识，善于倾听客户需求，有较强的同理心

4、每周实习4-5天，实习周期至少3个月，表现优秀者可转正或获得推荐机会，无经验可提供培训，但需对科技产品或客户服务行业有基础兴趣