客房服务员

1. 适任条件：具有大专及以上文化程度、身体健康，熟悉客房服务程序、操作技能、服务规范与标准；熟悉与本岗位有关的安全管理体系文件。

2. 职责与权限

2．1 在客房领班的领导下，负责客房的清洁整理与接待服务。

2．2 航行中轮流值台，解答宾客问询，处理日常接待事务，尽量满足旅客的合理要求，如遇重大问题应及时报告客房领班。

2．3 负责每天客房的清洁整理工作。

2．4 负责分管房间的电器、灯具、茶具、杯具、烟具、家具和其它物品以及门、窗、天花、墙面、地毯、卫生间、五金、洁具的清洁维护工作，若需维修及时报告领班，联系修理，并协助配合维修人员的修理工作。

2．5 负责分管客房内消防救生设备的日常管理，以及分管客房区域内门窗的关锁，有权制止无关人员进入客房，积极做好客房防火防盗等安全工作。

2．6 参加各停泊港的迎送客工作。维护旅客上下跳的安全，并做好扶老携幼工作。

2．7 对清洁用品与客房用品要严格控制，厉行节约，有效降低成本。

2．8 参加终点港停泊和修船期间的轮值工作。

2．9 遇紧急情况时，按应急应变部署的要求、履行职责。