值机、旅客服务岗

岗位职责：

1、负责办理乘坐国内航班旅客的乘机手续和行李托运手续，提供登离机服务、行李保障，协助旅客进行中转等地面服务工作；

2、负责机场贵宾室日常旅客接待、服务工作；

3、为旅客提供爱心服务，如旅客轮椅服务、爱心陪护、广播寻人寻物等；

4、为旅客解答疑惑，协助旅客处理问题，提供地面相关服务；

5、航班不正常时，协助旅客办理退票和签转手续，代表航空公司做好旅客安抚、解释、引导工作，提供补偿***：配餐、配饮料、安排住宿等；负责航班取消时协助旅客上车和办理酒店入住服务工作；

6、维持工作现场秩序，发现特殊事件及时上报；

7、负责岗位物资和设备管理，按要求填写岗位各项台账记录工作；

8、完成领导安排的其他工作任务。

任职资格:

1、大专（含）以上学历，性别不限，年龄必须在18-35周岁，女生身高160cm以上，男生身高170cm以上。

2、身体健康，***，无精神病史，五官端正，形象良好。

3、综合素质：有较强的服务意识和吃苦耐劳的精神，具有团队精神和协作能力，敬业且富于开拓创新意识。

4、本人及直系亲属均无违法违纪行为和记录，能够开具本人及直系亲属无犯罪记录证明。

5、有民航地面服务经验优先。