客房服务员

1、严格按职业标准，介绍服务项目和客房设施的使用方法，热情地为客人提供服务；

2、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

3、清扫整理客房和卫生间、工作间、楼道和梯间，确保自己负责的房间和责任区的清洁，达到卫生标准；

4、保管好清洁工具和客房用具，配送各种客房用品，认真做好每月一次的棉织品及其他盘点工作；

5、根据前台反馈的客人退房信息，及时查房，反馈信息；

6、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。熟知“突发事件应急预案”出现紧急情况按规定要求处理；

7、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

8、礼貌处理客人提出的问题，完成临时派的其他工作；