电商客服

岗位职责: 

1、熟悉公司产品，配合团队产品上下架、更新;

2、通过线上平台与客户进行沟通，在线解答客户问题，了解客户需求，回复咨询，引导客户促进成交;

3、核对订单信息和客户信息，确保数据的准确性:

4、帮助客户进行订单查询，及时跟踪，反馈，如物流查询，发货状态等;

5、进行老客户维护和管理，实时进行用户回访，提高产品复购率和推荐;

6、妥善处理客户投诉，提升客户购物满意度;

7、上级领导安排的其他工作。

任职要求:

1、中专或以上学历，有一年以上电商运营工作经验;

2、打字速度快，能熟练使用办公软件;

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;

4、工作认真、细致，有良好的服务意识与团队合作精神;

5、能接受晚班。