前厅接待员

【岗位职责】

1.服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的服务，维护酒店形象，提高服务意识。

2.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；

3.负责为下榻酒店的宾客办理入住及退宿登记手续；

4.了解客人帐务结算方式，并做好住店客人预付款的收取工作；

5.负责住客超消费限额的查询与收取工作；

6.负责信用卡取消授权工作；

7.做好客人消费入账、结账工作；

8.负责缴款单的填写，保证相关票据与账单的一致；

9.负责相关报表、报告的制作和呈报；

10.负责房态和房账的核对，发现差异及时上报并更正；

11.负责对客人损坏酒店物品进行赔偿的处理；

12.收集客人反馈的意见、建议或投诉，并及时上报；

13.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护；

14.与相关部门人员做好协调沟通，确保工作的顺利进行。

【任职条件】

1.中专以上文化程度/不限工作年限                                 

2.文字处理能力，语言表达能力，沟通协调能力、团结协作能力；

3.熟悉前台业务知识，掌握收银的工作程序，对现钞、支票和信用卡有辨别真伪的能力；

4.具备英语会话服务能力；

5.熟练掌握 OFFICE 办公软件，熟悉酒店办公管理软件操作；

6.懂得外事接待礼仪礼节，具备应变能力。