淘宝客服/天猫客服/客服专员

【专业要求】

不限专业，电子商务、会计、市场营销、工商管理、商务文秘、计算机类等专业都可以，不限经验，实习生要求电脑打字速度不低于30字/分钟。 

【岗位职责】

1.纯打字客服，负责在线接待客户咨询，解答产品信息、订单状态及售后服务问题，确保快速响应并提供专业服务；

2.处理订单跟进、退换货及投诉建议，协调内部团队解决问题，提升客户满意度；

3.整理客户反馈与需求，定期汇总分析并优化服务流程，协助改进店铺运营策略；

4.维护客户关系，通过主动沟通和个性化服务增强客户粘性，促进复购率提升；

5.熟悉电商平台规则，协助处理店铺基础运营事务，如评价管理、活动推广支持等。

【任职要求】

1.能高效处理多任务，抗压能力好，适应早晚班轮岗安排；

2.熟练使用办公软件，有数据分析或CRM系统经验者加分。

3.有耐心，有责任感地接受顾客咨询。

4.打字速度快,能同时与多人聊天。 

5.工作态度积极,责任感强。

6.具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力。