前台

岗位职责

1.负责前台客服接待，处理游客咨询、建议及投诉，协调解决相关问题；

2.承担人工窗口售退票、票务发票开具等工作，确保票务流程规范高效；

3.管理洽谈区秩序，维护区域整洁，保障游客休息体验；

4.定期开展游客满意度调研，收集体验评价与服务反馈，分析问题并推动优化；

5.负责广播系统管理，按运营需求制定播报内容、时段及频次，确保信息及时传达。

任职要求

1.大专及以上学历；

2.形象气质佳，沟通表达流畅，服务意识强；

3.具备熟练的办公软件操作能力，熟悉客服或票务工作流程者优先；

4.有耐心、责任心，能灵活应对游客突发需求；

5.过往有景区、场馆等相关客服或服务类工作经验者优先录用。