售后支持部实习生

一、岗位基本信息

• 岗位名称：售后支持部实习生（售后支持方向，含轮岗）

• 所属部门：交付与服务中心-售后支持部

• 工作地点：东莞市东城汇景智慧谷

• 实习周期：6个月及以上，长期优先

• 工作性质：全职实习

• 培养方向：综合型服务管理人才（覆盖售后/测试/交付全流程）

二、岗位职责

1. 以售后支持为起点，后续轮岗测试部、交付部，全面参与产品全生命周期服务

2. 售后问题响应与现场支持：协助维护7×24小时服务渠道，全面记录客户报修、咨询及现场设备故障需求；按类型分类并标注优先级，配合工程师完成现场设备维护的前期对接、过程协助及后续记录工作。

3. 客户关系维护：执行交付后节点回访，收集满意度反馈；更新客户档案，记录服务历史与需求，支撑续费、增购等工作。

4. 数据与报告：协助统计售后核心数据（故障率、响应时效等），参与《售后服务月报》撰写，汇总高频问题助力产品与服务优化。

5. 资源与闭环：维护售后知识库，整理服务资源台账；跟踪问题处理进度并同步客户，完成二次回访，汇总共性需求形成服务闭环。

三、任职条件

1. 本科及以上，计算机/电子信息/软件工程/网络工程等专业优先，大三至研二学生均可。

2. 实习连续≥6个月，时间稳定者优先，有驾照优先。

3. 熟练使用Office，具备基础计算机操作及数据整理分析能力。

4. 对售后/测试/交付领域有兴趣，愿意系统学习。有售后、客服、测试助理等相关实习或校园实践经历者优先。

5. 逻辑思维清晰，能快速理解产品功能与业务流程；具备基础的动手操作与安全意识。

6. 团队合作意识佳，责任心与执行力强，细致严谨，具备基础抗压能力。

四、你将获得

• 全流程培养：掌握售后核心技能，贯通测试/交付知识，构建综合能力。

• 参与真实项目，积累行业实战经验。

• 年轻化团队，氛围轻松，定期组织团建。