大堂业务引导员

主要职责与工作任务：

1.客户接待与分流引导：

主动、热情迎送进出网点客户，识别客户需求。

有效进行客户分流，引导客户至现金区、非现金区、自助服务区或等候区，合理安排窗口服务，减少客户等候时间。

对老、弱、病、残、孕等特殊客户群体提供必要的关怀与优先服务安排。

2.业务咨询与预处理：

解答客户关于储蓄、汇款、缴费、理财、保险等基本业务的咨询。

指导客户准确填写各类业务单据，并进行初步审核，确保填写规范、要素齐全。

协助客户进行业务预处理，如查询余额、补登折、预约业务等。

3.自助设备与电子银行指导：

积极引导并指导客户使用ATM、CRS、自助终端、网银体验机等自助设备办理业务。

向客户介绍并指导使用手机银行、网上银行等电子渠道，推广离柜业务，减轻柜面压力。

密切关注自助设备运行状况，发生简单故障或缺钞缺纸时及时通知相关人员处理。

4.营业环境与秩序维护：

维护大堂整洁、有序的营业环境，确保宣传折页、单据凭证摆放整齐、补充及时。

管理客户等候秩序，安抚客户情绪，及时处理大厅内的突发情况及客户简单投诉，必要时报告大堂经理或网点负责人。

留意网点内安全动态，配合做好安全防范工作。

5.营销支持与客户关系维护：

识别潜在客户需求，适时、合规地向客户介绍、推荐邮储银行的金融产品（如理财、保险、基金等）及服务。

协助收集潜在客户信息，并转介给理财经理或客户经理进行深度开发。

参与网点开展的各类客户关怀、微沙龙、主题宣传等活动。

6.其他工作：

完成上级交办的其他相关工作，如资料整理、数据统计、客户满意度调查协助等。

遵守邮政企业及邮储银行的各项规章制度、服务规范和服务纪律。