提示词工程师

Prompt Engineer（激活与留存方向）

让 AI 客服真正聪明起来，从你的 Prompt 开始。

（1）我们是谁

3Chat 是一款新一代 AI 智能客服平台，面向跨境电商与 B2B SaaS 企业，帮助客户在售前、售后全链路中实现智能化对话与自动化工作流。

相比传统客服机器人只能回答 FAQ，3Chat 能理解业务语义、调用知识库、执行多步骤任务，让 AI 真正成为你的客服与助理。

（2）职位亮点

我们正在寻找一位 Prompt Engineer（激活与留存方向），你将与客户、产品和 AI 一起工作，让每个新注册用户都能在最短时间内「激活成功」并看到 AI 的价值。

这是一个融合了 客户成功 AI 产品 Prompt 工程 的角色，介于逻辑与创意之间。

（3）你将做什么

①激活与留存搭建

 帮助客户完成激活阶段配置：上传知识库、设计 Prompt、搭建 AI Task；

 将客户需求拆解成可执行的智能体逻辑，让 AI 快速实现业务目标；

 分析激活漏斗（Questionnaire / Knowledge / Prompt / Sandbox / Installed），找出转化瓶颈并优化方案；

 参与行业 Demo 搭建，打造“30分钟可见价值”的智能客服体验。

②Prompt 工程与智能体设计

 用自然语言构建智能体思维：设计 Prompt、任务步骤、条件判断与异常处理；

 优化回复质量与上下文理解，让 AI 更懂场景；

 建立可复用的行业 Prompt 模板与任务库，提升搭建效率。

③知识库智能处理

 整理客户 FAQ、文档与历史对话，借助 AI 进行清洗、聚类与结构化；

 构建标准化知识库模板，与 Prompt 模板形成行业方案。

（4）我们希望你具备

 对 AI 工具有深入使用经验（ChatGPT / Claude / Dify / Coze / LangChain / Flowise 等）；

 能将业务需求转化为逻辑结构，用语言驱动 AI 行为；

 对客户旅程、AARRR 模型、AI 激活有基本理解；

 拥有出色的沟通能力与快速学习能力；

 有 SaaS 产品实施、客户成功、AI 应用落地经验者优先。

（5）加分项

 会写轻量级脚本（Python / YAML / Markdown）或有自动化经验；

 熟悉跨境电商或制造业 SaaS 场景；

 有 AI Agent、知识库优化、Prompt 模型训练经验；

 有自己的 AI 项目、Prompt 库或 Demo。

（6）我们的目标

让每一个客户都能 在30分钟内完成AI客服搭建并见到真实价值。

你写下的每一个 Prompt，都可能让一个企业的客服效率提升10倍。