软件培训客服

岗位职责：

1、跟进公司签约客户日常维护，通过电话或微信等方式，及时响应并解答客户的日常问题答疑。

2、协助客户诊断、排查并解决软件使用中的故障、报错及性能问题。

3、对客户进行软件系统安装实施及培训，为客户提供线上操作培训。

4、收集记录客户的问题或建议，设计客户需求，并整理好文档反馈给产品和研发部门。

5、与销售、实施、产品经理等团队紧密协作，共同服务好客户。

6、接受出差（差旅费用公司报销）。有些广东省内客户需要上门现场培训。

岗位要求

1、大专及本科学历，计算机专业、软件工程、信息技术等相关专业优先；

2、具备一定的计算机技术基础，如有相关实习经验或对技术有浓厚兴趣的也可；

3、熟悉使用常见的办公软件，具备良好的沟通能力、解决能力、客户服务意识及团队协作精神；

4、具备良好的文档编写和归纳总结能力，有责任心，能够主动跟进并推动问题解决。

薪酬体系：

实习生：岗位薪资2500-3000 绩效500-1000 提成，综合薪资3000-5000元

试用期：岗位薪资3000-4000 绩效500-1000 提成，综合薪资3500-6000元

晋升空间：售后客服-售后实施-高级实施顾问-实施项目组长-实施主管-项目总监

福利待遇：

1、完善的培训机制及晋升空间，带薪培训；

2、工作时间：9:00-12:30,14:00-18:00，周末大小休，园区免费班车上下班接送地铁及公司往返；

3、法定带薪节假日，五险、节日礼品、员工旅游、团建、每周三羽毛球活动、生日会、下午茶等等丰富的员工活动。