线上客服

岗位职责：

 职责：在线客户的旅游咨询报名实现销售目标；电商平台后台管理与维护；完成上级交办的其他工作。

1、解答客户关于旅行产品的疑问，提供专业、准确的咨询服务。

2、处理客户投诉，确保客户问题得到及时、有效的解决。

4、维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

6、参与抖音平台的日常运营，包括产品上架、价格调整、库存维护等。

3、负责产品线上展示、接受咨询、售卖、售后服务、质量投诉处理、结算报表全过程管理。

根据产品运营数据调整产品销售策略，提高产品转化率。

   任职要求：

1、熟悉电脑操作及办公软件

2、熟悉旅行社业务，具备维护客户及处理业务的能力；

3、熟悉各个电商平台的运营规则，包括：抖音，飞猪，美团，马蜂窝，携程等平台

4、解答客户关于旅行产品的疑问，提供专业、准确的咨询服务。

5、处理客户投诉，确保客户问题得到及时、有效的解决。

6、维护与客户的良好关系，提高客户满意度和忠诚度。

7、熟悉抖音、小红书平台的运营规则和政策，确保客服工作的合规性。

8、具有较强的责任心，做事认真细致，具有良好的团队协作精神，人品端正，有良好的职业操守；较强的学习能力。