唯品会/拼多多 客服 （包住）

工作职责

1.需求分析与产品推荐:通过深度在线沟通，精准把握客户需求，提供个性化产品解决方案。

2.销售促成:以专业友好的沟通方式，消除客户疑虑，推动订单成交。

3.订单确认:仔细核对产品规格及收货信息，确保订单准确无误。

4.售后处理:①及时解决基础售后问题；②复杂售后问题处理流程:详细记录问题详情;安抚客户情绪;快速转接专业售后团队。

5.数据分析:系统收集客户反馈，分析行为数据，为产品优化和服务升级提供数据支持。

6.团队协作:积极参与跨部门项目合作，推动团队目标达成。

任职资格

1、专科及以上学历，电子商务、市场营销或物流管理等相关经管系专业；

2、有丰富的线上购物经验，熟悉电商各平台相关规则优先；

3、熟练使用常用办公软件，且电脑打字速度在60字或以上；

4、沟通能力强，逻辑思维清晰，反应敏捷，抗压能力强，可塑性强；

5、可以接受早、晚班；