客户服务岗（对公）

一、岗位职责

1.通过电话、网络、同屏等多媒体工具为客户提供对公业务咨询与业务办理等服务，为客户提供陪伴式的远程综合金融一站式服务；

2.协助做好客户服务的延伸工作，包括根据客户需求，提供相关产品的信息，指导客户完成相关操作；

3.受理客户投诉及表扬，处理客户疑难问题，收集和传递客户意见及建议，挖掘客户价值与需求，做好总分行服务协同工作。

二、岗位要求

1.2025年应届毕业生，本科及以上学历（经济、金融等相关专业、具有银行相关从业经验者、相关专业资质证书者优先）；

2.普通话标准，表达流利，能准确捕捉客户的情绪，具有服务客户的意愿和热情，能认真倾听客户需求，耐心解决问题；

3.有较强风险防范意识和信息辨别能力，为客户保密，遵纪守法，责任心强，有团队精神；

4.具有较强的学习能力、人际沟通能力，良好的主动服务意识、目标感强和承担较大的工作压力。