保利客服接待岗|高端物业

【岗位内容】

（一）前期（销售阶段）

1、执行标准化接待流程，根据《营销案场现场品质检查操作指引》开展销售大堂整体接待工作；

2、负责样板房专业讲解，传递项目核心价值与设计亮点；

3、承接VIP客户专项接待，提供个性化服务并维护客户关系；

4、配合日常营销活动执行，协助现场流程协调与客户引导；

5、完成简单点心、饮品的制作及递送，提升服务体验；

6、高效响应客户咨询需求，精准判客并对接销售团队跟进；

7、监督案场区域卫生状况及服务触点品质，及时上报异常问题；

8、收集客户信息、需求及开发商反馈，形成记录并同步相关部门；

9、落实上级交办的其他临时性或专项工作任务。

（二）后期（业主服务阶段）

1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客户服务电话的接听，受理和跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请，并对业务进行电话回访；

2、负责物业服务信息的发布管理和日常业户资料更新归档；

3、负责监督、及时处理各类报修报事单、回单后按规定回访、注销、存档并录入系统等系统信息化管理；

4、负责社区文化、经营的宣传和活动开展等；

【岗位要求】

1、大专及以上，酒店/空乘/旅游管理专业优先，女28岁以下，≥170cm，形象气质佳，仪表端庄大方，具备流利的普通话及粤语能力；潮汕话/客家话者优先；

2、住宅项目服务2年以上，若有五星级酒店、高端项目礼宾服务等相关工作经验者优先。优秀应届毕业生也可考虑，尤其是有相关实习经验者；

3、熟悉案场的服务流程与标准，擅长化妆，通晓客户服务礼仪（规范用语、标准动作）；熟悉业户报事处理流程（报修、咨询、投诉、建议等）