前台接待员

1. 适任条件：具有大专及以上文化程度，熟悉总台服务业务和对外礼节，以及相关的英语会话；身体健康，熟悉与本岗位有关的安全管理体系文件。

2. 职责与权限

2．1 在前厅领班的领导下，参加总服务台值班并报告工作。

2．2 负责总服务台的接待、问询、入住登记工作。负责客房钥匙与等船卡的收发与保管工作。

2．3 负责每日航行计划安排表的打印与发送工作，按程序办理旅客邮件的代寄工作。

2．4 负责受理旅客贵重物品的寄存、保管工作并详细、完整的做好存取记录。

2．5 负责旅客遗失物品的招领、登记、保管与上交工作。

2．6 协助领班办理旅客行李的清点和交接工作并做好记录。

2．7 负责维护、保养大堂区域的环境卫生和客用设备。

2．8 负责做好上下旅客的接待服务工作，协助领班及时处理旅客投诉和突发事件。

2．9 负责前厅的防火防盗工作，协助船舶乘警或保安做好旅客的治安保卫工作。

2．10 参加终点港停泊与修船期间的轮值工作。

2．11 遇紧急情况时，按应急应变部署的要求、履行职责。