电商售后客服

工作内容：

负责1688选品中心线上及线下物流订单跟进、售后服务处理、客户投诉处理等工作。

主要职责：

- 负责订单跟进，确保及时处理客户订单，包括订单接收、发货、跟踪和客户满意度调查等；

- 负责售后服务处理，包括接收和处理客户退换货申请，跟进退款和处理退款等；

- 负责客户投诉处理，提供有效的解决方案，并及时向上级报告处理结果；

- 负责收集和整理客户意见和建议，并向上级反馈和跟进；

- 负责与其他部门的沟通和协调，确保客户订单和售后服务得到及时处理和解决。

职位要求：

- 大专及以上学历，具备2年以上的物流跟单工作经验，熟悉物流流程和客户服务流程；

- 具备良好的沟通技巧，具备良好的口头表达能力和书面表达能力；

- 熟练掌握常用的办公软件，如Word、Excel等；

- 具备良好的抗压能力，能够接受工作中的挑战；

- 熟悉公司的物流流程和服务标准，对公司的业务和流程有深入的了解。