导办员

1. 提供业务咨询服务。导办员应主动为来访群众提供业务咨询服务，确保群众能够清晰了解政务服务大厅的业务范围、办理流程、所需材料以及相关政策法规。对于群众的疑问，导办员应耐心解答，并给出合理的建议和指导。

2. 提供窗口指引服务。对于初次来访或对业务办理流程不熟悉的群众，导办员应根据其需求，引导至正确的业务窗口进行办理。

3. 维护自助设备与管理耗材。导办员还需定期对自助服务机进行巡检和维护，确保其正常运行。同时，负责管理自助服务机所需的耗材，如打印纸、墨盒等，确保耗材充足、质量合格。

4. 主动服务特殊需求群众。对于老年人、残疾人等特殊需求群体，导办员应给予更多的关注和帮助，应主动上前询问需求，提供必要的协助和指导，确保这些群体能够顺利办理业务。同时，导办员还需了解并遵守相关的无障碍服务规定，为特殊需求群体提供便捷、舒适的服务环境。

5. 受理诉求与反馈。当群众对政务服务或导办员的工作提出反馈或投诉时，导办员应耐心倾听并尽力解决。对于能够当场解决的问题，导办员应立即处理；对于需要协调或转办的问题，导办员应详细记录并及时上报给相关部门。

6. 热情耐心服务群众。导办员应保持热情、耐心的服务态度，对每一位来访群众都给予关注和帮助。无论群众的需求多么复杂或琐碎，导办员都应尽力提供帮助，确保群众能够满意。