（一）受理、交办、转送信访人提出的信访事项，为来信来访群众提供有关法律、法规和政策咨询服务。
（二）分析研究信访工作形势，开展调查研究，征集群众意见，及时向市委、市人民政府提供信访信息。
（三）承办上级领导机关、市委和政府交办处理的信访事项，督促检查领导批示件落实情况；向有关单位交办信访事项；督促检查重要信访事项的处理和落实。
（四）宣传和贯彻落实《信访条例》；了解并掌握信访工作队伍建设情况；组织信访干部的培训。
（五）完成市委、市人民政府交办的其他工作任务。